WhatsApp Business ऑटो रिप्लाई के ये सैंपल दो इनबिल्ट ऑटो रिप्लाई प्रकारों के लिए हैं: ग्रीटिंग मैसेज (पहले संपर्क के लिए) और अवे मैसेज (कामकाज के घंटों के बाहर के लिए)। ज़्यादातर बिज़नेस दोनों स्थितियों में एक ही सामान्य मैसेज इस्तेमाल करते हैं। यह एक छूटा हुआ मौक़ा है: हर स्थिति को अलग जवाब चाहिए।
यहाँ 8 स्थितियों के 30 सैंपल हैं। जो ठीक बैठें उन्हें कॉपी करें, अपनी जानकारी डालें और मिनटों में सेट कर लें।
कामकाज के घंटों के बाद / अवे मैसेज (6 उदाहरण)#
जब ग्राहक आपके कामकाज के घंटों के बाहर मैसेज करे, तब ये भेजें। जवाब का असली समय बताएँ, "जल्द से जल्द" नहीं।
1. नमस्ते! आप कामकाज के घंटों के बाद [बिज़नेस का नाम] तक पहुँचे हैं। हम [दिन] को सुबह 9 बजे लौटेंगे। आपका मैसेज सेव है और हम सबसे पहले जवाब देंगे। 🌙
2. [बिज़नेस का नाम] से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हमारी टीम [घंटे] काम करती है। हम आपके मैसेज का जवाब [अगले कामकाजी दिन] की सुबह देंगे। ज़रूरी मामलों के लिए [दूसरा संपर्क या कार्रवाई]।
3. नमस्ते! हम रात के लिए बंद हैं। [बिज़नेस का नाम] कल [समय] पर लौटेगा। खुलने के [X घंटे] के भीतर हम जवाब देंगे। शुभ रात्रि! 😄
4. नमस्ते [पहला नाम]। यह [बिज़नेस का नाम] है। अभी हमारे कामकाज का समय नहीं है ([घंटे], [टाइमज़ोन])। आपका मैसेज हमें मिल गया है और हम [तय समय] तक जवाब देंगे।
5. आज के लिए बंद हैं! [बिज़नेस] [दिन] को [समय] पर फिर खुलेगा। अगर इंतज़ार नहीं हो सकता, तो "URGENT" लिखकर भेजें। कोई न कोई हर कुछ घंटे में ज़रूरी मैसेज देखता है।
6. आपके मैसेज के लिए धन्यवाद! अभी हम बंद हैं। ऑफ़िस का समय: [सोम–शुक्र, सुबह 9 – शाम 6]। खुलते ही सबसे पहले आपके सवाल का जवाब दिया जाएगा। - [बिज़नेस का नाम]
पहला संपर्क / ग्रीटिंग मैसेज (5 उदाहरण)#
जब ग्राहक पहली बार आपको मैसेज करे (या 14 से ज़्यादा दिन की चुप्पी के बाद), तब भेजें।
7. नमस्ते! 👋 [बिज़नेस का नाम] में आपका स्वागत है। हम आज आपकी क्या मदद कर सकते हैं?
8. नमस्ते! [बिज़नेस का नाम] से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हम आम तौर पर [X मिनट/घंटे] में जवाब देते हैं। बताइए, हम आपकी क्या मदद करें?
9. नमस्ते [पहला नाम]! आपसे बात करके अच्छा लगा। मैं [बिज़नेस] से [नाम] हूँ। आज आप किस काम से आए हैं?
10. [बिज़नेस का नाम] में आपका स्वागत है! आप [सेवा A], [सेवा B] या कुछ और ढूँढ रहे हैं? एक नंबर लिखकर भेजें, हम तुरंत शुरू करते हैं।
11. नमस्ते! आप [बिज़नेस का नाम] से बात कर रहे हैं। शुरू करने से पहले एक छोटा सवाल: क्या आप पहली बार हमारे साथ हैं, या पहले से हमारे ग्राहक हैं?
ऑफ़िस से बाहर / छुट्टी (4 उदाहरण)#
12. नमस्ते! [बिज़नेस का नाम] [तारीख़] से [तारीख़] तक छुट्टी पर है। हम [वापसी की तारीख़] को लौटेंगे और तभी सारे मैसेज का जवाब देंगे। [त्योहार] की शुभकामनाएँ! 🎉
13. इस हफ़्ते हम ऑफ़िस से बाहर हैं। [बिज़नेस का नाम] [तारीख़] को लौटेगा। आपका मैसेज कतार में है, लौटते ही हम जवाब देंगे।
14. [बिज़नेस का नाम] की तरफ़ से [त्योहार] की शुभकामनाएँ! हम थोड़े समय की छुट्टी पर हैं और [तारीख़] को लौटेंगे। आपकी ज़रूरत जानने का इंतज़ार रहेगा, जल्द बात होगी!
15. नमस्ते! [बिज़नेस का नाम] [मौक़ा/त्योहार] के लिए बंद है। सामान्य सेवा [तारीख़] से फिर शुरू होगी। [तारीख़] से पहले दिए गए ज़रूरी ऑर्डर के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ [पते] पर ईमेल करें।
ज़्यादा मैसेज / व्यस्त समय (3 उदाहरण)#
16. नमस्ते! अभी हमारे पास मैसेज की भीड़ है। [बिज़नेस का नाम] हमारे सामान्य [Y] की जगह [X घंटे] में जवाब देगा। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद!
17. नमस्ते! अभी हमारी टीम पर काम का बहुत बोझ है। हम आपको भूले नहीं हैं। आज जवाब आने में [X घंटे] तक लग सकते हैं। साथ बने रहने के लिए धन्यवाद। - [बिज़नेस का नाम]
18. [बिज़नेस का नाम] को मैसेज करने के लिए धन्यवाद। हम सामान्य से ज़्यादा व्यस्त हैं और जवाब में [X घंटे] लग सकते हैं। हम जल्द ही आपके साथ होंगे, आपका मैसेज हमारी कतार में है।
कीमत की पूछताछ (3 उदाहरण)#
19. नमस्ते! कीमत के बारे में पूछने के लिए धन्यवाद। हमारे प्लान [कीमत] से शुरू होते हैं। पूरा ब्योरा थोड़ी देर में भेज दिया जाएगा, या आप उसे [लिंक] पर देख सकते हैं।
20. नमस्ते! अच्छा सवाल है। [प्रोडक्ट/सेवा] की कीमत [वेरिएबल] पर निर्भर करती है। क्या आप बता सकते हैं कि आपको क्या चाहिए? (साइज़, अवधि, लोगों की संख्या वगैरह) आपको सटीक कोटेशन मिल जाएगा।
21. नमस्ते [पहला नाम]! [सेवा] की कीमत [दायरे] के लिए [कीमत] से शुरू होती है। विस्तृत कोटेशन भेजा जा रहा है। एक छोटा सवाल: [योग्यता जाँचने वाला सवाल]?
बुकिंग / अपॉइंटमेंट (3 उदाहरण)#
22. नमस्ते! [बिज़नेस का नाम] के साथ बुक करने के लिए मुझे कुछ जानकारी चाहिए। आपको कौन-सी सेवा चाहिए, और कौन-सी तारीख़/समय आपके लिए ठीक रहेंगे?
23. संपर्क करने के लिए धन्यवाद! [इस हफ़्ते/अगले हफ़्ते] हमारे पास स्लॉट खाली हैं। आपके लिए कौन-सा दिन और समय ठीक रहेगा? (हमारी उपलब्धता: [घंटे]।)
24. नमस्ते! अच्छा समय है, इस हफ़्ते हमारे [X] स्लॉट खाली हैं। अपना पसंदीदा दिन और समय लिखें, [X मिनट] के भीतर पुष्टि कर दी जाएगी।
शिकायत / आगे भेजना (3 उदाहरण)#
25. नमस्ते [पहला नाम]। आपको दिक्कत हुई, इसका हमें खेद है। इसे [टीम/मैनेजर] को भेजा जा रहा है और आपको [X घंटे] के भीतर जवाब मिलेगा। केस नंबर: [नंबर]।
26. हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम इसे गंभीरता से लेते हैं और हमारी टीम का कोई सदस्य [X घंटे] के भीतर आपसे संपर्क करके इसे सुलझाएगा। - [बिज़नेस का नाम]
27. नमस्ते! आपके अनुभव के लिए हमें खेद है। इस मैसेज को प्राथमिकता के तौर पर चिह्नित कर दिया गया है। [टीम] की तरफ़ से [X घंटे] के भीतर जवाब मिलेगा। संदर्भ: [ID]।
ऑर्डर की स्थिति / डिलीवरी (3 उदाहरण)#
28. नमस्ते! अपने ऑर्डर की स्थिति जानने के लिए कृपया ऑर्डर नंबर भेजें। हम उसे देखकर [X मिनट] में आपको अपडेट कर देंगे।
29. आपके मैसेज के लिए धन्यवाद। आपका ऑर्डर [नंबर] [स्थिति] में है। अनुमानित डिलीवरी: [तारीख़]। कोई सवाल हो तो यहीं कभी भी जवाब दें।
30. नमस्ते [पहला नाम]। आपका [प्रोडक्ट] [भेजा गया/तैयार हुआ/कन्फ़र्म हुआ] है। ट्रैकिंग लिंक: [लिंक]। और कुछ चाहिए तो हमें बताइए!
WhatsApp Business ऑटो रिप्लाई कैसे सेट करें#
नेटिव WhatsApp Business ऐप#
- WhatsApp Business खोलें → Settings → Business Tools
- Away Message (कामकाज के घंटों के बाहर) या Greeting Message (पहला संपर्क) चुनें
- चालू करें → अपना टेक्स्ट पेस्ट करने के लिए Message पर टैप करें
- शेड्यूल तय करें (अवे मैसेज के लिए) और चुनें कि किन कॉन्टैक्ट को मिले
- सेव करें
ऐप में पहले नाम को डालने के लिए {{customer_name}} काम करता है। अधिकतम 1,024 अक्षर।
स्थिर ऑटो रिप्लाई से आगे: AI जवाब#
नेटिव ऑटो रिप्लाई सबको एक ही मैसेज भेजते हैं। वे यह नहीं पढ़ सकते कि ग्राहक ने क्या लिखा, लहजा नहीं बदल सकते, सवाल का जवाब नहीं दे सकते और सही व्यक्ति तक नहीं पहुँचा सकते। जिन बिज़नेस को रोज़ 10 से ज़्यादा WhatsApp DM मिलते हैं, उनके लिए स्थिर ऑटो रिप्लाई ऑटोमेशन की शुरुआत हैं, अंत नहीं।
Instant Reply WhatsApp Business API से जुड़ता है और स्थिर टेम्पलेट की जगह ऐसे AI जवाब देता है जो सचमुच सवाल का जवाब देते हैं। AI हर आने वाले मैसेज को पढ़ता है, आपके बिज़नेस के डेटा (FAQ, कीमतें, उपलब्धता) से संदर्भ लेता है और जवाब का मसौदा बनाता है। आप उसे समीक्षा के ड्राफ़्ट मोड में रख सकते हैं या खुद भेजने दे सकते हैं।
Meta के एम्बेडेड साइनअप से सेटअप में लगभग 5 मिनट लगते हैं। 7 दिन मुफ़्त आज़माएँ।
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