رسائل المنتجات والشحن والدعم تبقى ضمن مسار عمل واحد.
حل لمجال عملك
Instant Reply لعلامات التجارة الإلكترونية
سؤال عن منتجك الأكثر مبيعا وصل الساعة 1 صباحا. رددت عليه الساعة 10 صباحا. ذهبت الصفقة إلى أمازون.
عملاؤك يسألون عن المنتجات عبر الرسائل المباشرة. بعد ساعات العمل، لا أحد يرد حتى الصباح. عالج هذا.
فرق التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة التي تتعامل مع رسائل المنتجات والشحن وخدمة العملاء.
لا حاجة لبطاقة ائتمان · تجربة Pro لمدة 10 أيام · إعداد خلال دقائق
معلومات أساسية
يصيغ الذكاء الاصطناعي ردود المنتجات والسياسات من كتالوجك وقواعدك.
تذكيرات التقييم واسترجاع المحادثات المتروكة يمكن أن تعمل تلقائيا.
المشاكل الشائعة
- المتسوقون يبدلون القنوات أثناء سؤالهم عن المنتجات أو الشحن أو التوفر.
- الفرق تكرر نفس الردود وما زالت تفقد عملاء محتملين خارج ساعات العمل.
- متابعات ما بعد الشراء وتذكيرات التقييم تحدث بشكل غير منتظم.
فيما يساعد المنتج
- رسائل إنستغرام وواتساب وماسنجر تصل إلى صندوق وارد واحد بدلا من ثلاثة تطبيقات.
- ردود ذكاء اصطناعي قابلة لإعادة الاستخدام لأسئلة المنتجات والسياسات.
- مسارات متابعة وتقييم تساعد على استرجاع المحادثات المتروكة.
متى لا تستخدمنا
إذا كان دعمك يعمل بالكامل داخل مكتب المساعدة وكانت رسائل التواصل الاجتماعي مجرد عدد قليل أسبوعيا، فمن المرجح أنك لا تحتاج هذا بعد.
أسئلة من علامات التجارة الإلكترونية
هل يجيب عن أسئلة المنتجات ببيانات منتجي الفعلية؟
تزوده بكتالوجك وسياساتك وقواعد الشحن. يجيب من ذلك المحتوى. أي شيء لا يعرفه يذهب إلى شخص.
هل يتعامل مع حالة الطلب وأسئلة الاسترجاع؟
حالة الطلب، نعم. المرتجعات تعتمد على ما تسمح به. معظم العلامات تترك الذكاء الاصطناعي يؤكد ويسلم محادثات الاسترجاع لشخص.
كيف يتكامل مع Shopify أو مكتب المساعدة الخاص بي؟
ندفع المحادثات المؤهلة وجهات الاتصال الموسومة إلى HubSpot وPipedrive. عمليات البحث عن الطلبات في Shopify تعمل عبر مكتب المساعدة أو تكامل مباشر.
هل سيرسل طلبات تقييم بعد التسليم؟
نعم. تحدد نافذة التوقيت والرسالة. يُفعّل عند التسليم أو عند محفز مخصص.